支持与服务

优质客户服务

苏黎世仪器 (Zurich Instruments) 清楚,卓越的客户支持和服务与可以提供拥有高规格和装配优良软件的仪器同样重要。实际上,优质的客户服务是我们产品理念的核心。由拥有硕士和博士学位以及具备深厚技术知识和丰富经验的精英所组成的多样化团队,将竭诚为您提供支持。他们像您一样优秀。

每一种产品都为您随附优质的客户服务支持方案,包括:

  • 在 1 个工作日内对收到的任何请求给予反馈。
  • 对 LabOne 仪器控制软件不限制下载与安装次数。
  • 通常每年 2 到 3 次免费更新LabOne软件。新发行的版本会经常为仪器扩展更强大的新功能(并修复漏洞)。请查看下载中心了解更多详情。
  • 我们的支持团队通过多年的工作,在诸多领域获得了大量应用专门知识。我们乐于以博客和个人交流的方式分享我们的知识。我们将安排最适合您需求的团队成员接待您。
  • 每款仪器均附有标准的一年期电子部件保固以及材料与工艺缺陷维修服务。此保固还包括在保修期内可享受在全球范围内予以返厂运输维修的服务。

 

软件下载

软件下载对于保持您的 ZI 仪器最新功能至关重要。更新内容包含大量新功能、问题修复以及增强的应用支持。苏黎世仪器 (Zurich Instruments) 独特的服务水准使我们领先于同类竞争产品,在市场中拥有绝对优势。强烈建议您执行免费的软件更新。

下载中心

 

支持请求

我们要保持有效沟通。您是否有问题、请求或需要技术讨论?敬请发送电子邮件至 ,说明您的问题以及沟通的首选方式,我们将尽快给您答复。您也可以在苏黎世办公时间直接拨打电话 +41 44 515 0410。

申请支持

 

支持扩展 - 增值服务

除了包括每种仪器的优质客户服务方案之外,我们还提供更高级的支持和服务。这些量身定制的专属服务包括:

  • 个人与团队的线上培训
  • 编程支持
  • 由我们的应用科学家亲临现场,帮助客户完成安装、培训和设置调试

敬请联系我们,了解更多信息。

申请扩展服务

 

保固延期

每款仪器可享有标准的一年期电子部件保固以及材料与工艺缺陷维修服务,还包括全球范围内的返厂运输服务,并可延期至 7 年。我们提供每次为期 2 年的保固延期,在保修期内随时可供购买。请通过网店获取报价,并说明您采购订单上的仪器序列号:

UHFLI 2 年保固延期

HF2LI 2 年保固延期

MFLI 2 年保固延期

 

校准仪器

所有仪器都经过精心设计,坚固耐用,可提供多年的准确测量。尽管如此,所有仪器的校准间隔期限均设置为 2 年。这主要取决于我们从各种制造商购买的电子组件的性能和供货规格。为了保证校准到期后的规范操作(请参见仪器后部面板上的提示贴),可任意选择使用下列仪器的具体校准方案。每个方案包括:

  • 增加 2 年有效期的仪器校准
  • 扩展型校准报告
  • 尽全力在 2 周内完成检修
  • 外观和机械性能检查
  • 6 个月的保固延期(7 年内)
  • 全球范围内的返厂运输服务

UHFLI 校准

HF2LI 校准

MFLI 校准

请通过网店获取报价,并说明您的采购订单上的仪器序列号。我们将在收到采购订单后,为您发送有关返厂运输服务的更多说明。另请查看“返厂运输”。

 

返厂运输

所有返厂校准或维修的仪器均需要相应的书面手续。请先联系我们,并等待为您提供的说明。我们不接受未经“返厂授权”(RMA) 而直接将仪器运回本厂。

仪器返厂申请

致电: +86 21 6487 0287
或者给我们留言,我们免费提供样机试用。

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